현재 디지털 전환은 기업의 공통 관심사가 되었지만, 끊임없이 변화하는 디지털 기술 속에서 어떻게 하면 이 기술을 기업 비즈니스에 최대한 활용할 수 있을지는 많은 기업이 직면한 과제이자 난제입니다. 이와 관련하여, 최근 개최된 2020 슈나이더 일렉트릭 이노베이션 서밋에서 기자는 슈나이더 일렉트릭의 부사장이자 중국 디지털 서비스 사업부 책임자인 장레이를 인터뷰했습니다.

장레이(왼쪽에서 첫 번째)가 "공동 혁신과 디지털 기술 역량 강화" 원탁 포럼에 참석했다.

장레이는 디지털 전환 과정에서 기업이 종종 세 가지 주요 과제에 직면한다고 말했습니다. 첫째, 많은 기업이 디지털 전환 과정에서 최상위 설계가 부족하고, 디지털화를 수행해야 하는 이유를 알지 못하며, 기업 운영에 있어 디지털화가 갖는 진정한 의미를 충분히 고려하지 않습니다. 둘째, 많은 기업이 데이터를 비즈니스 시나리오와 결합하지 않고 분석 역량을 구축하지 않아 데이터가 의사 결정을 지원하는 정보로 활용되지 못합니다. 셋째, 디지털 전환 과정이 곧 조직 변화 과정이라는 사실을 간과합니다.

장레이는 디지털 전환 과정에서 기업의 혼란을 해결하기 위해서는 디지털 기술과 능력 외에도 완전한 사이클과 정교한 디지털 서비스가 필요하다고 생각합니다.

디지털 서비스 분야의 선두 기업인 슈나이더 일렉트릭의 디지털 서비스는 크게 네 단계로 구성됩니다. 첫 번째는 컨설팅 서비스로, 고객이 필요로 하는 것과 기업 비즈니스의 문제점을 파악하도록 지원합니다. 두 번째는 제품 기획 서비스입니다. 이 서비스를 통해 슈나이더 일렉트릭은 고객과 협력하여 서비스 내용을 기획하고, 가장 적합하고 효과적이며 지속 가능한 솔루션을 결정합니다. 또한, 고객이 실현 ​​가능하고 최적의 기술 솔루션을 선택하도록 지원하여 시행착오를 줄이고 불필요한 투자를 줄입니다. 세 번째는 데이터 분석 능력 서비스로, 슈나이더 일렉트릭 업계 전문가의 전문 지식과 고객 데이터를 결합하여 데이터 인사이트를 통해 고객이 문제를 분석하도록 지원합니다. 네 번째는 현장 서비스입니다. 예를 들어, 도어 투 도어 설치, 디버깅 및 기타 서비스를 제공하여 장비를 장기간 안정적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.

장레이는 현장 서비스와 관련하여, 서비스 제공업체가 고객의 문제 해결을 진정으로 지원하려면 고객 현장에 직접 가서 현장의 모든 문제, 예를 들어 현장에서 사용되는 제품의 특성, 에너지 구조, 생산 공정 등을 파악해야 한다고 생각합니다. 모든 문제를 이해하고, 숙달하고, 찾아내고, 해결해야 합니다.

기업의 디지털 전환을 지원하는 과정에서 서비스 제공업체는 기술과 비즈니스 시나리오에 대한 깊이 있는 이해를 갖춰야 합니다. 이를 위해 서비스 제공업체는 조직 구조, 비즈니스 모델, 그리고 인력 교육에 심혈을 기울여야 합니다.

"슈나이더 일렉트릭의 조직 체계는 항상 통합의 원칙을 강조하고 강화합니다. 아키텍처 설계 및 기술 혁신을 고려할 때, 다양한 사업 부서를 함께 고려합니다."라고 장 사장은 말했습니다. 다양한 사업 및 제품 라인을 통합하여 모든 시나리오를 고려한 전체적인 프레임워크를 구축합니다. 또한, 모든 구성원이 디지털 인재로 성장할 수 있도록 인재 육성에도 큰 중점을 두고 있습니다. 소프트웨어 및 하드웨어를 담당하는 직원들에게 디지털 사고를 장려합니다. 교육, 제품 설명, 심지어 고객 현장 방문까지 함께 진행함으로써 디지털 분야에서 고객의 니즈를 파악하고 기존 제품과의 통합 방안을 모색합니다. 이를 통해 서로에게 영감을 주고 통합할 수 있습니다.。”

장레이는 기업 디지털 전환 과정에서 편익과 비용의 균형을 어떻게 달성할 것인가가 중요한 문제라고 말했습니다. 디지털 서비스는 단기적인 서비스 프로세스가 아니라 장기적인 프로세스이며, 5년에서 10년까지 이어지는 장비의 전체 ​​수명 주기와 관련이 있습니다.

"이런 측면에서 보면, 첫해에는 일부 투자가 있겠지만, 그 효과는 전체 운영 과정에서 점진적으로 나타날 것입니다. 고객들은 직접적인 혜택 외에도 여러 가지 다른 혜택을 누릴 수 있을 것입니다. 예를 들어, 기존 사업을 점진적으로 확장 사업으로 전환하기 위한 새로운 사업 모델을 모색할 수도 있습니다. 저희는 여러 파트너들과 협력하여 이러한 상황을 발견했습니다."라고 장레이는 말했습니다. (본 기사는 경제일보, 위안 용 기자 발췌)