현재 디지털 전환은 기업의 공통된 관심사가 되었지만, 끝없이 쏟아지는 디지털 기술 속에서 기업의 비즈니스 현장에서 기술을 최대한 활용하는 방법은 많은 기업이 직면한 난제이자 과제입니다. 이와 관련하여 최근 개최된 2020 슈나이더 일렉트릭 혁신 서밋에서 기자는 슈나이더 일렉트릭 부사장 겸 중국 디지털 서비스 사업부 총괄인 장레이(Zhang Lei)를 인터뷰했습니다.

장레이(왼쪽 첫 번째)가 “공동 혁신 및 디지털 기술 역량 강화” 원탁 토론 포럼에 참석했다.

장레이는 기업들이 디지털 전환 과정에서 흔히 세 가지 주요 과제에 직면한다고 말했습니다. 첫째, 많은 기업들이 디지털 전환 과정에 대한 최고 수준의 설계가 부족하고, 디지털화를 해야 하는 이유를 알지 못하며, 기업 운영에 있어 디지털화의 진정한 의미를 충분히 고려하지 못합니다. 둘째, 많은 기업들이 데이터를 비즈니스 시나리오와 결합하지 않고 분석 역량을 구축하지 못하여 데이터가 의사결정을 지원하는 정보로 활용되지 못합니다. 셋째, 디지털 전환 과정이 조직 변화의 과정이기도 하다는 사실을 간과합니다.

장레이는 기업의 디지털 전환 과정에서 발생하는 혼란을 해결하기 위해서는 디지털 기술과 역량뿐만 아니라 전 과정에 걸친 정교한 디지털 서비스가 필요하다고 믿는다.

디지털 서비스 선도 기업으로서 슈나이더 일렉트릭의 디지털 서비스는 크게 네 가지 단계로 구성됩니다. 첫째, 컨설팅 서비스로, 고객의 비즈니스에서 필요한 것과 문제점을 파악하도록 지원합니다. 둘째, 제품 기획 서비스입니다. 슈나이더 일렉트릭은 고객과 협력하여 서비스 내용을 기획하고, 가장 적합하고 효과적이며 지속 가능한 솔루션을 결정하여, 실현 가능하고 최적의 기술 솔루션을 선택하도록 지원함으로써 시행착오를 줄이고 불필요한 투자를 최소화합니다. 셋째, 데이터 분석 서비스입니다. 슈나이더 일렉트릭의 전문 지식과 고객 데이터를 결합하여 데이터 분석을 통해 고객의 문제점을 파악하고 해결책을 제시합니다. 넷째, 현장 서비스입니다. 예를 들어, 고객의 장비에 직접 방문하여 설치, 디버깅 등의 서비스를 제공함으로써 장비가 장기간 최적의 상태로 운영될 수 있도록 지원합니다.

현장 서비스에 관해서 장레이는 서비스 제공업체가 고객의 문제를 진정으로 해결하려면 고객 현장을 방문하여 현장에서 사용되는 제품의 특성, 에너지 구조, 생산 공정 등 모든 문제점을 파악하고 이해하며, 숙달하고, 문제점을 찾아내 해결해야 한다고 생각합니다.

기업의 디지털 전환을 지원하는 과정에서 서비스 제공업체는 기술과 비즈니스 시나리오 모두에 대한 깊이 있는 이해를 갖춰야 합니다. 이를 위해 서비스 제공업체는 조직 구조, 비즈니스 모델, 인력 교육에 심혈을 기울여야 합니다.

“슈나이더 일렉트릭의 조직 시스템에서는 통합이라는 원칙을 항상 중시하고 강화합니다. 아키텍처 설계나 기술 혁신을 고려할 때, 우리는 항상 여러 사업 부서를 함께 검토합니다.”라고 장 대표는 말했습니다. 다양한 사업 및 제품 라인을 통합하여 전체적인 틀을 만들고 모든 시나리오를 고려하는 것입니다. 또한, 우리는 인재 양성에도 큰 중요성을 두고 있으며, 모든 구성원을 디지털 인재로 육성하고자 합니다. 소프트웨어 및 하드웨어 분야의 동료들에게 디지털 사고방식을 장려하고 있습니다. 교육, 제품 설명, 나아가 고객 현장 방문을 통해 고객의 디지털 분야 니즈를 파악하고 기존 제품과의 결합 방안을 모색합니다. 이를 통해 서로에게 영감을 주고받으며 시너지를 창출합니다."

장레이는 기업 디지털 전환 과정에서 비용 대비 효과의 균형을 맞추는 것이 중요한 문제라고 말했다. 디지털 서비스는 단기적인 서비스 제공 과정이 아니라 장기적인 과정이며, 장비의 전체 ​​수명 주기(5년에서 10년까지)와 관련이 있다고 덧붙였다.

“이러한 관점에서 볼 때, 첫해에는 어느 정도 투자가 필요하겠지만, 지속적인 운영 과정을 통해 점차 이익이 발생할 것입니다. 또한, 직접적인 이익 외에도 고객은 다양한 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어, 기존 재고 사업을 점진적으로 확장 사업으로 전환하는 새로운 비즈니스 모델을 모색할 수도 있습니다. 우리는 여러 파트너와 협력하면서 이러한 사례를 확인했습니다.”라고 장레이는 말했다. (본 기사는 경제일보 위안용 기자의 기사를 발췌한 것이다.)