현재 디지털 전환은 기업의 합의가되었지만 끝없는 디지털 기술에 직면하여 기술을 기업의 비즈니스 현장에서 가장 큰 이점으로 만드는 방법은 많은 기업이 직면 한 퍼즐과 도전입니다. 이와 관련하여 최근 2020 년 슈나이더 일렉트릭 이노베이션 서밋에서 기자는 슈나이더 일렉트릭의 부사장이자 중국의 디지털 서비스 비즈니스 책임자 인 장 레이를 인터뷰했습니다.

"공동 혁신 및 디지털 기술 역량 강화"원탁 포럼에서 Zhang Lei (왼쪽에서 첫 번째)

Zhang Lei는 디지털 혁신 과정에서 기업은 종종 세 가지 주요 과제에 직면한다고 말했습니다. 첫째, 많은 기업이 디지털 전환 과정에서 최상위 디자인이 부족하고 디지털화를해야하는 이유를 모르며 기업 운영을위한 디지털화의 진정한 중요성에 대해 충분히 생각하지 않습니다. 둘째, 많은 기업이 데이터를 비즈니스 시나리오와 결합하지 않고 분석 기능을 설정하지 않아 데이터가 의사 결정을 지원하는 정보가되지 못합니다. 셋째, 디지털 트랜스 포메이션 과정도 조직 변화 과정이라는 사실을 무시합니다.

Zhang Lei는 디지털 혁신에서 기업의 혼란을 해결하기 위해서는 디지털 기술과 능력 외에도 완전한주기와 세련된 디지털 서비스가 필요하다고 믿습니다.

디지털 서비스의 선두 기업인 Schneider Electric의 디지털 서비스는 주로 4 단계로 나뉩니다. 첫 번째는 컨설팅 서비스로, 고객이 필요한 사항과 엔터프라이즈 비즈니스에 존재하는 문제를 파악할 수 있도록 도와줍니다. 두 번째는 제품 기획 서비스입니다. 이 서비스에서 Schneider Electric은 고객과 협력하여 서비스 콘텐츠를 계획하고, 어떤 솔루션이 가장 적합하고, 가장 효과적이고, 지속 가능한지 결정하고, 고객이 실행 가능하고 최적의 기술 솔루션을 선택하도록 돕고, 시행 착오주기를 단축하고, 불필요한 투자. 세 번째는 데이터 통찰력을 통해 고객 데이터와 결합 된 슈나이더 전기 산업 전문가의 전문 지식을 활용하여 고객이 문제를 분석 할 수 있도록 돕는 데이터 분석 능력 서비스입니다. 네 번째는 현장 서비스입니다. 예를 들어 도어 투 도어 설치, 디버깅 및 기타 서비스를 제공하여 장기 작동을 위해 장비를 양호한 상태로 유지합니다.

현장 서비스와 관련하여 Zhang Lei는 서비스 제공 업체가 고객이 실제로 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위해 고객의 사이트로 이동하여 사용되는 제품의 특성과 같은 사이트의 모든 문제를 찾아야한다고 믿습니다. 분야, 에너지 구조는 무엇이며 생산 과정은 무엇입니까? 그들은 모두 문제를 이해하고 숙달하고 발견하고 해결해야합니다.

기업이 디지털 혁신을 수행하도록 지원하는 과정에서 서비스 제공 업체는 기술과 비즈니스 시나리오를 모두 잘 이해하고 있어야합니다. 이를 위해 서비스 제공 업체는 조직 구조, 비즈니스 모델 및 인력 교육에서 열심히 일해야합니다.

“Schneider Electric의 조직 시스템에서 우리는 항상 통합 원칙을 옹호하고 강화합니다. 아키텍처 디자인과 기술 혁신을 고려할 때 우리는 서로 다른 비즈니스 부서를 함께 고려합니다.”라고 Zhang은 말했습니다. 모든 시나리오를 고려하여 다양한 비즈니스 및 제품 라인을 통합하여 전체 프레임 워크를 만듭니다. 또한, 우리는 모든 사람을 디지털 인재로 만들기를 희망하며 사람의 육성을 중요하게 생각합니다. 소프트웨어와 하드웨어를 담당하는 동료들이 디지털 사고를 할 수 있도록 장려합니다. 교육, 제품 설명, 고객 사이트에 함께 가면 디지털 분야 고객의 니즈와 기존 제품과의 결합 방법을 이해할 수 있습니다. 우리는 서로에게 영감을주고 통합 할 수 있습니다.。”

Zhang Lei는 엔터프라이즈 디지털 전환 과정에서 이익과 비용 간의 균형을 이루는 방법이 중요한 문제라고 말했습니다. 디지털 서비스는 단기적인 서비스 프로세스가 아니라 장기적인 프로세스입니다. 이는 5 년에서 10 년에 이르는 장비의 전체 ​​수명주기와 관련이 있습니다.

“이 차원에서는 첫해에 약간의 투자가있을 것이지만 지속적인 운영의 전체 프로세스에서 점차적으로 이익이 나타날 것입니다. 또한 직접적인 혜택 외에도 고객은 다른 많은 혜택을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 주식 비즈니스를 점진적인 비즈니스로 점진적으로 전환하기 위해 새로운 비즈니스 모델을 탐색 할 수 있습니다. 우리는 많은 파트너와 협력 한 후 이러한 상황을 발견했습니다. ”Zhang Lei가 말했다. (이 기사는 경제 일보, 위안 용 기자가 뽑은 기사)